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给力!网络留言版解决凤县群众困难6300余件

时间:2018-03-20 16:30:40   
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“平凡的小事折射出党员干部转变工作作风,全心全意为人民服务的精神风范,值得称赞!”近日,凤县政府网站政民互动栏目的留言板收到一封来自群众王淑娥的感谢信。在信中,王淑娥对政民互动栏目帮她解决生活难题表示感谢,也频频点赞县政府留言办理的高效、便捷。

截图来自凤县政府网站政民互动栏目

渠道畅通 民意诉求主动应

3月20日,家住凤县双石铺镇的王淑娥告诉记者,她原籍为坪坎镇银母寺村,与现居地相距80公里,交通不便,今年年初,由于大雪封路,加之本人身体不好,无法按时返回原籍进行双女户指纹验证,抱着试一试的心态,她在政府网站政民互动栏目进行了留言求助,没想到过了几天,坪坎镇计生站的工作人员居然“找上了门”,专程携带验证仪器前往她的家中为其完成了指纹验证。

凤县自2007年率先在全省开通政府网站政民互动栏目以来,始终坚持“了解民情、接受监督、为民服务”的功能定位。群众只需打开县政府网站,点击政民互动我要留言栏目,即可随时随地进行咨询、投诉、建议,诉求公开直达全县30余家办理单位,网上还可查询办理进度,与办理单位实时互动,留言办结时还有短信提醒。经记者梳理,11年来该栏目已累计为群众解决各类民生问题6300余件。“道路修好了”、“欠薪拿到了”、“噪音不见了”,不断有群众竖起大拇指为这条表达诉求、传递民声的“绿色通道”点赞,“有用、好用”的网民留言也逐渐成为越来越多群众表达诉求的最佳选择。

服务优化 投诉建议高效办

2017年12月28日,甘肃省天水市的市民马某驾驶汽车在凤县316国道与滨江路交叉路口行驶途中,被交通监控抓拍并判定有违章闯红灯行为。收到违章通知后,马某反复查看行车记录,确定自己并未违章,便在政民互动栏目进行投诉留言。县交警大队接到留言后,迅速调取视频资料,发现当日交通信号灯发生设备故障,第一时间与马某取得联系,对误判进行了解释和道歉,并对其不实违章记录进行了消除,此时距离马某留言投诉仅一天时间。“我们说出去的话,有人听,还很认真,办理如此迅速,这让我没想到,也很感动!”马某在接听交警队电话这样说道。

凤县在办理网民留言过程中兼顾 “办好与办快”,严格按照反映情况及时调研、有益建议及时吸纳、求助留言及时帮助和投诉举报及时反馈的要求,明确承办单位自转办之日起5日内办结,对办理难度较大或较复杂的情况,主动向群众做好解释说明。同时,县政府办统一对各个承办单位的办理情况进行月统计、季通报,由政府督查室进行督导检查,做到群众诉求“留必看、交必办、办必果”,确保交办的留言事事有回音、件件有着落。

五级联动 诉求直达不周转

凤县县政府针对留言办理建立起了“专人送阅、县级主管领导批办、部门承办、跟踪督办、年终考核”五级办理监管机制和首问负责制,出台并完善了逐级反馈制度、台账登记制度及留言办理情况定期分析通报制度,确保群众诉求直达关键部门不周转,真正通过网民留言平台在虚拟的网络空间搭起一条解决民需的现实之桥,让群众有话敢说、有问敢提、有策敢荐。

“环境卫生需整治”的留言办理,促进了全县环境卫生综合整治的精细化、常态化;“僵尸车问题”留言掀起了全县僵尸车专项整治活动的热潮;“电梯安全存隐患,谁来管?”留言推动了全县小区物业管理人员、维保单位开展电梯安全大排查工作。多年来,“小小留言办大事”的事例比比皆是,网友们纷纷表示:政府回应群众诉求及时,不让网络民意遗失在角落里,这是贯彻群众路线的生动体现。(张泽曦)

编辑:贺雅楠

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